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        服務標準

          服務保障措施

          一、設計聯絡

          由于本設備涉及到設計、施工以及整合設計需要設計聯絡,過程如下:

          1、賣方按照買方的要求與設計方交流。

          2、交流方式為:首先通過互發E-mail或打電話、發傳真進行初步交流,定稿時應以各自技術負責人簽字的打印文檔為依據(通過互發EMS);必要時可將有關方組織到一起召開設計聯絡會,地點由設計方確定,費用各自承擔自己應承擔的部分。

          3、設計聯絡



          1)“設計審查”包括設備的整體設計方案、設備基礎條件圖、施工進度計劃、符合性確認等方面的溝通確定。

          2)以上行為所發生的費用雙方自理。

          4、確定版本以審圖為準,需由雙方確認后執行。

          二、培訓

          我方負責操作和維修人員的現場培訓工作,為使合同設備能正常安裝和運行,我方有責任提供相應的技術培訓。培訓內容與工程進度相一致。

          

          三、現場技術服務

          (1)我方負責安裝前技術交底。

          (2)提供電氣原理及接線圖,并提供相關設備圖及易損件型號資料。

          (3)我方負責調試過程。

          設備由我公司安裝調試,調試正常后交用戶使用,在試生產半月內由我公司派技術人員跟蹤、保駕,隨時解決設備運行中的問題,使設備在計劃時間內達到設計能力。

          我公司負責并免費派技術人員前往,對設備操作人員進行培訓,使設備操作人員掌握有關的操作和維修技能,能處理故障。

          如果設備使用時出現了故障,我公司得到信息后一小時內答復,需派人員到現場指導處理的,技術(服務)人員在36小時內到達用戶現場,與操作人員一起及時解決問題,保證設備的運行。

          

          四、資料交接

          合同生效后,我公司按照甲方要求及時提供以下資料:

          (1)設備總體布置圖和各設備外形尺寸安裝總圖。

          (2)除塵器基礎平面圖及其要求。

          (3)除塵器、荷載分布及其數值,各設備總重和大件重量及起吊高度。

          (4)所需各種能源介質的參數,接點位置包括連接管道直徑和法蘭尺寸,各設備的地腳螺栓規格、數量及露絲要求等。

          (5)現場操作箱的原理圖、展開接線圖,端子排接線圖、管線施工圖、材料清單。

          (6)除塵器系統所有儀表測點布置圖。

          (7)除塵器及其配套裝置的操作和維修說明書。

          五、售后服務

          (1)至少3個月內訪問一次用戶,了解設備使用情況。

          (2)在接到用戶通知48小時內,派有關工程師到現場解決問題。

          (3)在設備投入使用12月內,免費對其設備進行檢查。
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